選裝修公司，是一門玄學裝修。
網上搜評價，條條都是好評，簽了合同才發現增項比報價還多裝修。
朋友推薦的“靠譜師傅”，幹到一半撂挑子裝修。更極端的情況是錢交了，公司沒了。
這幾年裝修公司跑路、使用者資金打水漂的事件不在少數，今年兩會期間，如何化解家裝資金託管風險的話題也引發了廣泛討論裝修。
做過裝修的人大多有一個共同感受，這件事從頭到尾都在賭運氣，賭設計師靠不靠譜，賭工人手藝行不行，賭裝修公司能不能活到交房那天裝修。
3月13日上線的京東家裝，試圖改變這個局面裝修。
京東以自營模式入場，推出了一套覆蓋資金、設計、施工到售後的服務保障體系，用京東自己的話說，是要讓消費者“閉眼選、放心選、省心選”裝修。
閉眼選的前提，是錢不能出問題裝修。
裝修不同於買一件家電，動輒十幾萬甚至幾十萬的支出，往往需要分階段付款，而消費者對裝修公司的資金狀況幾乎沒有任何判斷手段裝修。
京東家裝聯合京東金融推出了0息裝修方案，京東白條為多款產品提供6期分期免息，疊加國家貼息政策，直接降低消費者的資金壓力裝修。
更關鍵的是一份保險裝修。
京東家裝推出了保額最高100萬元的裝修無憂險，覆蓋範圍包括裝修中斷、裝修公司跑路以及房屋主體損失裝修。換句話說，即便最壞的情況發生了，京東兜底。對於那些被行業“教育”過的消費者來說，這張保單的意義可能比任何營銷話術都管用。
錢的問題有了兜底方案裝修，下一個問題是：誰來幹活？
施工交付是裝修行業投訴最集中的環節裝修。
傳統模式下，裝修公司接了訂單，轉手分包給工長，工長再臨時找工人裝修。消費者掏了錢，但到底誰在自己家裡幹活，很多時候並不清楚。出了質量問題，裝修公司推給工長，工長推給工人，工人換個工地接著幹。
京東家裝的做法是直管裝修。
目前京東家裝已有覆蓋十大專業工種的5200餘名產業工人，由平臺直接管理而非層層分包裝修。這些工人透過五星認證體系分級，並按照108項標準工藝和705項質檢標準接受培訓。
京東零售家電家居事業群家裝業務部負責人表示：“以數字化系統為底座，以產業工人交付為核心的產業化交付平臺，才能從根本上解決行業交付問題裝修。"
AI在施工環節的應用也比較具體裝修。京東家裝搭建了一套AI智慧產業交付體系，實現全鏈路自動排期和施工質量的數字化管控。消費者可以透過24小時天眼系統隨時檢視施工進度，不用三天兩頭跑工地。根據京東家裝披露的資料，目前該平臺的施工質量滿意度和客戶服務滿意度均超過95%。
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5200個直管工人解決的是“誰來幹”的問題，但裝修的第一步其實是“怎麼設計”裝修。
傳統裝修的設計環節，質量高度依賴單個設計師的經驗裝修。
同一套房子，不同設計師給出的方案可能差別很大，消費者缺少判斷標準，最終效果也經常和效果圖對不上裝修。
京東家裝的做法是引入JoyAI大模型參與設計共創，聯合全球101位設計大師和超過1000名專職設計師，基於京東超7億活躍使用者的體驗資料，輸出適配不同生活方式的設計方案裝修。
為了讓消費者能看到實景效果而不只是一張渲染圖，京東家裝將全面入駐京東MALL，打造實景體驗場景，計劃2026年覆蓋全國30個城市裝修。
在材料選購環節，京東家裝的超級供應鏈體系從全球14個國家源頭直採，經採銷團隊選品和超級實驗室測評，以規模化採購壓低價格裝修。
三大整裝套系分別針對剛需、改善和奢享三類需求，全部升級為AI智慧整裝，搭配京東家裝自主研發的AI智慧門、智慧淨水水槽等首發智慧單品，主打千元級預算裝修。
從資金保障到施工直管，從AI設計到供應鏈直採，京東家裝這套服務體系做的事情，歸根結底是同一件事，把裝修過程中的風險從消費者那邊轉移到平臺這邊裝修。
過去消費者選裝修公司靠運氣，京東想讓這件事變成靠機制裝修。
至於這套機制能不能真正跑通，還需要更多專案的驗證裝修。
但至少，對於那些正在為裝修發愁的家庭來說，市場上多了一個敢把“跑路也賠”寫進保單的選項裝修。
